3.7万件包裹背后的惠民答卷——高安邮政“15分钟便民寄递圈”打通城乡服务末梢

大江网/大江新闻客户端(kèhùduān)讯 通讯员葛易妮报道：在宜春高安市黄沙镇黄金便利店(biànlìdiàn)内，店主正在为客户兰女士打包退货件。“以前跑镇上邮局得半天，现在买酱油时顺手就寄了！”客户的笑脸，正是高安邮政创新打造(dǎzào)“15分钟便民寄递圈(quān)”的生动缩影。

　　面对快递业激烈竞争，高安邮政以110台智能寄件宝为触角，扎根全(quán)市商超小店，将服务延伸至城乡“神经末梢”。截至6月23日，累计(lěijì)服务群众寄件需求3.7万次(wàncì)，共计产生收入30.98万，日均服务量、设备使用率、用户(yònghù)满意度三项指标(zhǐbiāo)领跑全(宜春)市。

　　高安邮政将寄件宝业务列为战略增长点，构建“领导挂帅、专班(zhuānbān)攻坚(gōngjiān)”推进机制，由管理层牵头成立专项工作组(gōngzuòzǔ)，通过周调度、月(yuè)复盘动态优化运营策略(cèlüè)，依托大数据分析，精准布局商圈、社区、工业园等寄递(jìdì)需求密集区域，实施差异化运营方案。建立“投放—运营—优化”闭环管理体系，从设备使用率(shǐyònglǜ)、单产贡献等维度量化考核，推动设备覆盖率与业务转化率双提升，释放设备创收潜力，为寄递业务注入强劲增长动能。

　　在布局策略上，创新“便利店+驿站(yìzhàn)”协同模式，全力(quánlì)打造“15分钟寄递服务圈”。通过“理论+实操”双线培训，定期组织店主开展业务培训，重点解析自助寄件(jiàn)在价格(jiàgé)、分润及操作便捷性上的(de)核心优势，并通过案例(ànlì)分享、情景模拟等方式提升店主推广(tuīguǎng)能力。建立激励考核制度，将寄件量与奖励挂钩，激发站点营销活力。黄沙镇黄金便利店站点自2024年年底建点以来，月均(yuèjūn)寄件量从5件跃升至252件，月收入增长56倍，实现片区邮政寄递业务“零的突破”。

　　“设备操作有专人指导，遇到问题微信群秒回应。”工业园务工青年(wùgōngqīngnián)陈奎称赞的，正是高安邮政(yóuzhèng)建立的“双线护航”机制——线上7×24小时实时响应，线下定期巡店、驻点指导，问题限时(xiànshí)办结。同步(tóngbù)开展“以客(yǐkè)带客”培训，引导店主通过会员优惠、服务升级等举措主动拓客留客，持续提升站点服务口碑与业务黏性。

　　构建“日检+巡检”双轨制运维体系，每日对站点设备进行全流程检测，从系统响应、操作界面到包裹称重(chēngzhòng)、打单(dǎdān)出票(chūpiào)环节逐项排查，确保设备零故障运行。通过标准化服务流程管控，持续优化客户寄件体验，实现(shíxiàn)服务质量零投诉。

　　采取“全域覆盖+精准(jīngzhǔn)渗透”策略，全市农村市场日均(rìjūn)活跃率56%，城区达65%以上(yǐshàng)。截至目前，农村站点日均揽件1.9件及以上，实现寄(jì)件2万余件，创收20万元(wànyuán)；城区站点日均揽件达3件，实现寄件1.7万余件,贡献10.98万元，形成城乡协同发展的良性格局。在(zài)城区新安社区，带着孩子寄母婴用品的王女士感慨：“夜间能寄件，还有会员价，这才是咱老百姓需要的邮政服务！”

　　从月均5件到252件的黄金便利店蜕变，从“多布放、实布放”的精准布局到“服务响应零延迟(yánchí)”的贴心守护，高安邮政用实效(shíxiào)诠释“人民邮政为人民”的初心。“每台设备(shèbèi)都是(shì)民情前哨，每张(měizhāng)订单都是信任传递。”高安邮政将持续深化智慧便民服务，切实将便利店里的智能寄件机变成家门口的“致富绿洲”。